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受験中のトラブルに関する解決法

こちらに該当しないものについては、CASECサポートセンターまでお問い合わせください。

CASECサポートセンター

■受験トラブルに関するFAQ

Q1 音声が出ません。
Q2 最後まで問題を解いたのに、スコアを見ることができません。
Q3 「制限回数に達している為受験できません」というメッセージが表示されました。
Q4 途中でパソコンがフリーズしました。またはブラウザでページエラーが発生し先に進めなくなった。
Q5 「受験開始」をクリックしても受験が開始されません。(ウィンドウが開かない)
Q6 「CASEC受験のご案内」という題名のメールが届きません。
Q7 進んでしまった問題を、戻って解答できますか?



■受験トラブルに関するFAQ

Q1   音声が出ません。

A1 以下の解決法をお試しください。
<ご注意> CASECのセクション「1」と「2」は、音声の出ない問題です。音声を聞いて答える問題は、セクション「3」と「4」です。

『「CASEC受験環境チェック」でPC環境をまだ確認していない場合』
「CASEC受験環境チェック」を行ってください。

 CASEC受験環境チェック

『「CASEC受験環境チェック」でPC環境を確認済みの場合』

環境チェックの音声出力チェックで音声が出ない場合、下記をご確認お願いいたします。

■パソコン本体のボリューム、ヘッドフォンのボリュームを確かめてください。
※ボリューム調節のボタン、つまみがある場合はあわせて確認してください。
※ヘッドフォンを使用する場合はきちんと接続されているか確認してください。

■パソコンのOS(Windows、Mac)のサウンド設定にて、音量が小さくなっていたり、ミュート/消音になっている可能性があります。OSのサウンド設定にて音量の調節や、ミュート/消音の解除をしてください。

以上でも音声が出ない場合、本試験は下記のPC環境で動作します。もし別のPCや別のブラウザソフトをご用意いただける場合は、お試しください。

OS ブラウザ(※) その他の機能
Windows
7 / 8.1 / 10 ※1
Internet Explorer 11 Javascript 使用可
cookie 使用可
Google Chrome
Microsoft Edge 20以降
(Windows 10)
Macintosh
OS 10.9以降
Safari 7.0以降
Google Chrome

※1「デスクトップ」モードでご利用ください。「Modern UI」ではご利用いただけません。
※タブレット型端末については動作対応しておりません。
※各ブラウザともに、ベータ版の動作は保証しておりません。
※各ブラウザの動作に影響を与えるアドオンを組み込んだ場合の動作は保証しておりません。


上記のPC環境についてご用意が難しい方は、ご使用のパソコンのOSならびにブラウザのバーションを含め、CASECサポートセンターにお問合わせください。

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Q2   最後まで問題を解いたのに、スコアを見ることができません。

A2 恐れ入りますがいったんブラウザを閉じ、再度ログインしてください。 ログイン後、「受験再開」というボタンが表示される場合には、そちらを クリックするとテストの途中から再開ができます。最後まで解き終わって いる場合には、スコア採点が表示されます。「受験再開」ボタンはテスト中断後、2週間しか表示されませんので、「受験再開」ボタンが表示されていない場合には、CASECサポートセンターにお問合せください。

※ただし、CASECのサイト以外のページから受験した場合で、「受験再開」ボタン が表示されない仕組みになっている場合があります。その際は、登録しているメールアドレスにCASECサポートセンターより送付しているメールで再開方法をご確認ください。

【注】団体受験の場合は、スコアを表示しない設定になっている場合があります。テスト終了後、スコアは表示しない旨のメッセージが出た場合には、受験者はスコアを見ることはできません。
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Q3   「制限回数に達している為受験できません」というメッセージが表示されました。

A3 団体受験の際、ご所属の団体管理者の方が受験回数に制限を設けている場合があり、ログインすると「制限回数に達している為受験できません」というメッセージが出ることがあります。受験する必要があるのにこのメッセージが表示された場合は、CASECサポートセンターにお問合せください。
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Q4   途中でパソコンがフリーズしました。またはブラウザでページエラーが発生し先に進めなくなりました。

A4 CASECのテスト画面をいったん閉じてください。そしてブラウザ(Internet Explorer)を立ち上げ直し、再度ログインしてください。ログイン後、途中で「受験再開」というボタンが表示されますので、そちらをクリックして受験を再開してください。「受験再開」ボタンはテスト中断後、2週間しか表示されませんので、「受験再開」ボタンが表示されていない場合には、CASECサポートセンターにお問合せください。

※ただし、CASECのサイト以外のページから受験した場合で、「受験再開」ボタン が表示されない仕組みになっている場合があります。その際は、登録しているメールアドレスにCASECサポートセンターより送付しているメールで再開方法をご確認ください。
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Q5   「受験開始」をクリックしても受験が開始されません。(ウィンドウが開かない)

A5 ご利用のブラウザの環境により、正常にCASECのテスト画面が開かない場合があります。

ブラウザのポップアップブロック機能が有効になっている場合、CASECのテスト画面が開かない場合があります。ブラウザの設定メニューにて「ポップアップブロック」の利用設定を無効にして、CASECを再開してください。

また、ツールバー(Googleツールバーなど)をご利用いただいている場合、こちらの機能でCASECのテスト画面が開かない場合があります。この場合はツールバーのポップアップブロック機能を一時的に利用を無効にしてから、CASECを再開してください。
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Q6   「CASEC受験のご案内」という題名のメールが届きません。

A6 「CASEC受験のご案内」というメールは、メールアドレスを予めご登録いただいていた場合に、「受験開始」ボタンをクリックした後に自動送信されます。メールアドレスを登録していなかった場合や、登録したメールアドレスに誤りがあった場合にはメールは届きませんが、トラブルが起きた際の対応をご案内するものであり、絶対に必要なものではありませんのでご安心ください。何か分からないことがございましたら、お気軽にCASECサポートセンターにお問合せください。
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Q7   進んでしまった問題を、戻って解答できますか?

A7 CASECは一度経過した問題を戻って解答することはできません。
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ご不明な点等ございましたら、お気軽にCASECサポートセンターまでお問い合わせください。

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